Большая часть споров в IT заканчивается не в суде, а в переписке — если этой перепиской занимается тот, кто понимает, чем она закончится в суде. Претензия, написанная «чтобы напугать», обычно ухудшает позицию: она фиксирует факты, от которых потом трудно отойти.
С чем приходят чаще всего
Заказчик отказывается принимать работу и платить. Подрядчик пропал вместе с доступами. Клиент требует возврата за услугу, которой пользовался полгода. Партнёр запустил похожий продукт на вашей кодовой базе.
Порядок работы
Сначала — трезвая оценка: что подтверждается документами, что нет, и чего реально можно добиться. Иногда честный ответ звучит как «здесь выгоднее договориться, и вот на каких условиях». Мы говорим это сразу, а не после трёх месяцев переписки.
Дальше — досудебная стадия: претензия, срок, фиксация ответа. По многим категориям споров она обязательна, и её нельзя проходить формально: именно она определяет, с чем вы придёте в суд, если до него дойдёт.